サーバーの稼働状況により、メールがうまく送られない場合があるかもしれません。
またメールが届いていたとしても、迷惑メールフォルダに入ってしまうことがあります。
ご購入いただいてもメールが届かない場合は、以下の順番で対処をお願いいたします。
1. Stripeからの決済完了メールが届いているかご確認ください
まずはstripe.comからの決済完了メールが届いていることをご確認ください。
Stripeから決済完了のメールが届いている場合は、間違いなくご購入が完了しています。決済メールが届いていない場合、そもそも購入が完了できていない可能性が高いです。
クレジットカードの明細なども合わせてご確認ください。
2. 迷惑メールフォルダをご確認ください
Stripeからの決済完了メールが届いている場合、決済は完了しております。
その場合は「noreply@fanqy-theme.com」からのメールが届いていないか、迷惑メールフォルダも含めてご確認ください。
ご利用のメールアカウントのセキュリティ設定などにより、迷惑メールに割り振られることがあります。
2. 会員サイトへご登録いただいて確認してください
メールが届いていない場合でも、ご購入処理が問題なく完了できていれば、FANQY会員専用サイトに登録できる可能性があります。
Stripe決済時に入力されたメールアドレスで、以下のページよりご登録をお願いします。
https://users.fanqy-theme.com/sign-up
ログインしていただくと、そのメールアドレスに紐づくアクティベートキーと、最新のテーマファイルを確認できるようになっています。
※ご購入いただいたメールアドレスでのみ登録していただけるようになっています。
4. 最終的にうまくいかない場合はお問い合わせください
メールが届かず、会員サイトへ登録もできない場合は、ご購入時にStripeに入力したメールアドレスからご連絡ください。
ご連絡先はこちら：fanqy.theme@gmail.com
当方で確認できるのは、メールアドレスに紐づく購入履歴のみです。
メールアドレスを間違えていらっしゃった場合は対応できませんので、ご確認をお願いいたします。
当方にてご購入が確認できましたら、アクティベートキーとテーマファイルのダウンロードURLをご案内させていただきます。